এআই এজেন্ট পরীক্ষা করে লাইভ করুন

আসল গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলার আগে এআই এজেন্টের সঙ্গে নিজে একবার চ্যাট করে নিন। এই গাইডে দেখবেন কীভাবে প্লেগ্রাউন্ডে পরীক্ষা করবেন, প্রতিটি উত্তরের নিচের লেখা কী বোঝায়, দুর্বল উত্তর কীভাবে ঠিক করবেন, আর নিরাপদে কীভাবে চালু করবেন। শেষে আপনার এজেন্ট লাইভ থাকবে, আর প্রথম কয়েক দিন কী দেখতে হবে তাও জানবেন।

ধাপ ১ — প্লেগ্রাউন্ড খুলুন

বাঁ দিকের মেনু থেকে এআই ও অটোমেশন → এআই এজেন্ট (AI & Automation → AI Agents)-এ যান। আপনার এজেন্টের কার্ডে পরীক্ষা (Test) চাপুন। কার্ডের নিচে একটি চ্যাট প্যানেল খুলবে, ওপরে লেখা থাকবে "… — প্লেগ্রাউন্ড"।

এখানে যা লিখবেন তা সেভ হয় না, কোনো গ্রাহকও দেখেন না। এজেন্ট বন্ধ থাকলে হলুদ রঙে লেখা আসে "এই এআই এজেন্ট বন্ধ আছে। এখানে পরীক্ষা করা যাবে, কিন্তু গ্রাহকেরা উত্তর পাবেন না।"

ধাপ ২ — গ্রাহকেরা যা জিজ্ঞেস করেন, তাই জিজ্ঞেস করুন

প্যানেলে লেখা থাকে "আপনার এআই এজেন্ট পরীক্ষা করতে একটি বার্তা পাঠান"। একটি মেসেজ লিখে Enter চাপুন। আপনার গ্রাহকেরা যেভাবে লেখেন, ঠিক সেভাবে লিখুন। এগুলো চেষ্টা করে দেখুন:

• বাংলা: "ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ কত?"
• বাংলিশ: "apu ei kurti ta L size e ache?"
• ইংরেজি: "Do you deliver to Chattogram? How many days?"
• দাম: "Black three-piece er dam koto?"
• রিটার্ন: "Size na mille change kora jabe?"
• যে তথ্য আপনি কোথাও লেখেননি: "সিলেটে কি আপনাদের দোকান আছে?" এজেন্টের উচিত টিমের হাতে দেওয়া বা ফলব্যাক বার্তা পাঠানো, আন্দাজে কিছু বলা নয়।
• অর্ডার নেওয়া চালু থাকলে: "2 ta black kurti L size nibo"।

প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর যেন সেই প্রশ্নের ভাষাতেই আসে। দাম যেন আপনার পণ্যের দামের সঙ্গে হুবহু মেলে।

ধাপ ৩ — প্রতিটি উত্তরের নিচের লেখা পড়ুন

প্রতিটি উত্তরের নিচে ছোট করে লেখা থাকে কী ঘটেছে:

• মডেল ও টোকেন: কোন এআই উত্তর দিয়েছে আর উত্তরটা কত বড়।
• "সোর্স: …": নলেজ বেসের কোন কোন ডকুমেন্ট থেকে উত্তর এসেছে। সোর্সের লাইন না থাকলে বুঝবেন উত্তরটা এসেছে শুধু আপনার নির্দেশনা বা শপের তথ্য থেকে।
• "মানুষের কাছে হস্তান্তর করত": আসল চ্যাট হলে এখন কথোপকথনটি আপনার টিমের কাছে চলে যেত।
• "পরীক্ষামূলক অর্ডার … — সংরক্ষিত নয়": এজেন্ট একটি অনুশীলনের অর্ডার দিয়েছে। "পরীক্ষামূলক অর্ডার: হ্যাঁ-র অপেক্ষায়" মানে সারাংশ পাঠানো হয়েছে, আপনার নিশ্চিত করার অপেক্ষা। নতুন করে অর্ডার শুরু করতে অর্ডার রিসেট চাপুন।
• লাল লেখা, "AI প্রোভাইডার সাড়া দেয়নি, তাই এটি ফলব্যাক বার্তা।": আপনার এআই সেটিংস বা ক্রেডিট দেখে নিন।

নতুন চ্যাট শুরু করতে মুছুন (Clear) চাপুন।

ধাপ ৪ — দুর্বল উত্তর ঠিক করুন

কোনো উত্তর ভুল হলে বা উত্তর না পেলে:

• তথ্য ভুল বা নেই (দাম, ডেলিভারির সময়, কোনো নিয়ম): নলেজ বেসে তথ্যটি যোগ করুন, যেমন বাংলা ও ইংরেজিতে একটি FAQ। দেখুন এআই এজেন্টকে শেখান।
• আচরণ ঠিক নেই (উত্তর অনেক লম্বা, বেশি চাপ দিচ্ছে, ডিসকাউন্টের কথা দিচ্ছে): এজেন্টের কার্ডে সম্পাদনা চাপুন এবং ব্যবসার নির্দেশনা-য় একটি নিয়ম যোগ করুন, যেমন "ফ্রি ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি কখনো দেবেন না।" অথবা টোন বদলান। তারপর পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন চাপুন।

এরপর আবার পরীক্ষা খুলুন, মুছুন চাপুন আর একই প্রশ্ন করুন। উত্তর ঠিক না হওয়া পর্যন্ত এভাবে চালিয়ে যান।

ধাপ ৫ — লাইভ চালু করুন আর চ্যানেলে টিক দিন

এজেন্টের কার্ডে সম্পাদনা চাপুন এবং দুটি জিনিস দেখে নিন:

• মৌলিক তথ্য অংশে লাইভ — গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দিন চালু আছে।
• চ্যানেল অংশে যে WhatsApp নম্বর, Facebook পেজ বা Instagram অ্যাকাউন্টে উত্তর দেবে, সেটিতে টিক দেওয়া আছে।

পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন চাপুন। কার্ডে এখন লাইভ আর চ্যানেলের নাম দেখা যাবে। "কোনো চ্যানেলে উত্তর দিচ্ছে না" লেখা থাকলে বুঝবেন কোনো চ্যানেলে টিক দেওয়া নেই।

ধাপ ৬ — উত্তরের খরচ চালানোর ব্যবস্থা আছে কি না দেখুন

এআই এজেন্ট পেজে শিরোনামের নিচের লাইনটি পড়ুন:

• "উত্তর দিচ্ছে প্ল্যাটফর্ম এআই … · বাকি … ক্রেডিট": আপনি SaleMag-এর এআই ক্রেডিট ব্যবহার করছেন। হলুদ বক্সে "এআই ক্রেডিট কমে আসছে" বা লাল বক্সে "আপনার এআই ক্রেডিট শেষ" দেখলে টপ আপ করার সময় হয়েছে: ক্রেডিট কিনুন চাপুন।
• "উত্তরে OpenAI · … ব্যবহৃত হয়" (বা অন্য প্রোভাইডার): আপনি নিজের কী ব্যবহার করছেন। ওই প্রোভাইডারের অ্যাকাউন্টে টাকা আছে কি না দেখে নিন।
• "আপনার এআই এজেন্ট যাতে উত্তর দিতে পারে, একটি AI প্রোভাইডার কানেক্ট করুন": কিছুই কানেক্ট করা নেই। প্রোভাইডার কানেক্ট করুন চাপুন।

আপনার ওয়ার্কস্পেসে একটি সক্রিয় প্ল্যান আছে কি না, সেটাও দেখে নিন। প্ল্যান না থাকলে ওয়ার্কস্পেসে কিছু বদলানো যায় না, এআই ক্রেডিটও থাকে না। দেখুন এআই ক্রেডিট ও এআই সেটিংস আর প্ল্যান ও বিলিং।

ধাপ ৭ — নিজের ফোন থেকে আসল মেসেজ পাঠান

ব্যক্তিগত একটি ফোন থেকে আপনার ব্যবসার WhatsApp নম্বর বা Facebook পেজে মেসেজ দিন:

• প্রথমে বাংলায় একটা সহজ প্রশ্ন করুন।
• তারপর একটি পণ্যের ছবি পাঠিয়ে লিখুন "eta ache?"।
• শেষে একটি ছোট ভয়েস মেসেজ পাঠান।

কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে এজেন্টের উত্তর আসার কথা। এরপর SaleMag-এ ইনবক্স খুলে আপনার চ্যাটটি বের করুন। ছবির নিচে এআই যা দেখেছে আর ভয়েস মেসেজের নিচে লিখিত রূপ দেখতে পাবেন: এআই কী বুঝেছে।

লাইভ করার আগে চেকলিস্ট

• আপনার প্রধান ১০টি প্রশ্নের সঠিক উত্তর প্লেগ্রাউন্ডে বাংলা ও ইংরেজিতে আসছে।
• লাইভ চালু, আর সঠিক চ্যানেলগুলোতে টিক দেওয়া।
• এআই ক্রেডিট বা নিজের কী আছে, প্ল্যানও সক্রিয়।
• মানুষের কাছে হস্তান্তর করুন চালু, যাতে অনিশ্চিত চ্যাট আপনার টিমের কাছে পৌঁছায়।
• অর্ডার নিলে একটি পরীক্ষামূলক অর্ডার ঠিকঠাক হয়েছে: দেখুন চ্যাটে অর্ডার নিন।

এরপর কী হবে

প্রথম কয়েক দিন দিনে কয়েকবার ইনবক্স খুলে দেখুন:

• এজেন্টের উত্তরগুলো পড়ুন। কোনোটা ভুল হলে সেদিনই হারানো তথ্যটি নলেজ বেসে যোগ করুন।
• এজেন্ট যে চ্যাটগুলো হস্তান্তর করেছে, সেগুলোর উত্তর দিন। ওগুলো একজন মানুষের উত্তরের অপেক্ষায় থাকে।
• আপনার টিমের কেউ কোনো চ্যাটে উত্তর দিলে সেই চ্যাটে এআই বন্ধ হয়ে যায়, যতক্ষণ না কেউ আবার চালু করেন। কীভাবে, তা দেখুন এআই চালু/বন্ধ ও টিমের কাছে হস্তান্তর-এ।

ইনবক্স নিয়ে আরও পড়ুন ইনবক্স ব্যবহার করুন-এ।

কোনো সমস্যা হলে

"আপনার প্ল্যানের মাসিক AI টোকেন সীমা শেষ হয়ে গেছে। পরীক্ষা চালিয়ে যেতে আপগ্রেড করুন।": এই মাসে আপনার প্ল্যানের এআই সীমা শেষ। প্ল্যান আপগ্রেড করুন, অথবা পরের মাস পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।

"কিছু একটা ভুল হয়েছে। আপনার AI প্রোভাইডার সেটিংস দেখে নিন।": এআই কী কাজ করছে না। এআই ও অটোমেশন → AI প্রোভাইডার (AI Settings) দেখে নিন।

ফোন থেকে পাঠানো মেসেজের উত্তর আসছে না: দেখুন কার্ডে লাইভ আর আপনার চ্যানেল দেখা যাচ্ছে কি না। তারপর ইনবক্সে চ্যাটটি খুলুন: টিমের কেউ সেখানে উত্তর দিয়ে থাকলে সেই চ্যাটে এআই বন্ধ আছে। আবার চালু করুন।

ভয়েস মেসেজের উত্তর না দিয়ে টিমের কাছে যাচ্ছে: ভয়েস বুঝতে OpenAI বা Gemini কী, অথবা প্ল্যাটফর্ম এআই লাগে।

সব উত্তরেই বলছে টিমের সঙ্গে যুক্ত করে দেবে: এজেন্টের কাছে উত্তর দেওয়ার মতো কোনো তথ্য নেই। একটি নলেজ বেস যুক্ত করুন বা ব্যবসার নির্দেশনা লিখুন।